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收到的商品與描述不符或有瑕疪怎麼辦?

    • 遇到類似狀況:
    • 1、請您再次對照商品描述,是否有極大的差異;
    • 2、如果實際收到的商品存在與商品描述不符的狀況,買家應第一時間聯絡賣家,與賣家詳細說明所遇到的問題。
    • PS:與對方溝通的時候,請記得態度和緩,有時候糾紛大都因為雙方語氣上不合而造成的。
  • 通常商品與描述不符的問題,請檢視在交易商品的描述中,對方有無刻意掩藏商品的瑕疪或真偽,亦或在溝通上有認知的差距。
  • 通常有兩種情況:
  • 1、買賣雙方認知上的差距:這樣的爭議通常是在商品顏色、新舊、汙損、配件等差異,通常能藉由再次溝通化解大多數的誤會與問題。
  • 2、賣方刻意隱瞞甚至存心詐欺:例如下標買的是一個筆電卻寄來一個滑鼠。
  • 若和對方聯絡沒有結果,您可以使用線上申訴功能聯絡客服中心,申訴中提供相關的拍照證明,請詳細說明與實際不符或瑕疵之處,客服中心會酌情進行處理。

   若還未解決您的問題,您直接聯絡客服電話:(02) 5579-8591,或者使用線上申訴聯絡我們客服中心。