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「等待領收」常見問題

1、等待領收是什麼意思?等待領收有需要賣家操作的步驟嗎?

等待領收是指賣家已移交商品,等待買家確認收到商品後回8591線上操作領收。買家收到商品後有48小時確認領收的時間,若超過72小時買家未領收,客服中心會追蹤聯絡買家確認領收評價。


2、我已經把商品移交給買家,萬一買家不領收怎麼辦?

賣家與買家交易的過程要拍照存證,客服中心可參考提供的拍照做為是否有移交的証明;若是帳號交易帳號密碼盡量在交易留言板上移交,交易留言板的留言可以做為是否有移交的證據。若交易有出現問題,請通過線上申訴聯絡客服中心,讓客服人員為您服務。


3、買家超時未操作領收商品的動作怎麼辦?

1、買家超過48小時未領收,同時符合下列3個條件,系統將於超時後的下一小時執行代領收並給予賣家正面評價:

1)賣家在8591按“移交商品”動作後開始計算48小時,買家超過48小時未領收;

2)僅適用於“遊戲幣、道具、商城道具、送禮、代儲、遊戲代購、禮包、蒸汽卡”類別之商品;

3)保字會員或賣家信用評價超過1000的會員所出售之商品;

PS:後續本站有權依據實際執行情況進行調整以上條件。


4、不屬於上述情形之賣家於買家超過72小時未領收

1)客服中心會在72小時領收時間到期時電話聯絡買家,聯絡不到也將會發送手機簡訊通知,並且定期進行跟蹤;

2)非交易糾紛之商品(遊戲幣、道具、商城道具、送禮、代儲),一般會在移交商品後的4-8天代為領收(根據交易金額與商品類別不同,處理方式有所不同);

3)其他類別商品客服人員會視跟蹤狀況確定處理方式。

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