一、賣家出售手機遊戲開局號或自抽號類型帳號，應承諾「帳號保固」服務：

(一)手機遊戲帳號出售後，若有帳號被鎖、被停權之情形，賣家須協助買家處理。

(二)賣家出售之手機遊戲帳號經遊戲官方認定有使用外掛程式、被他人找回密碼、出售後被他人登入遊戲帳號或其他不當行為，導致帳號被鎖、被停權，賣家須補償原帳號金額或更換同等值帳號予買家。

二、買家購買手機遊戲帳號(開局號/自抽號)後，非因買家原因，符合第一條情況，欲申請賣家「帳號保固」服務，須向遊戲公司官網申請相關的證明並提供至客服中心，買家須提供與遊戲官方信件往來內容或其他具體相關文件證明，如：手遊帳號於何時因何理由被停權之官方證明、或手遊帳號密碼於何時由原帳號人通過原始信箱或是手機等方式找回密碼。請注意，當證明不足時，可能無法享有賣家所提供之帳號保固服務。

三、若買家購買手機遊戲帳號(開局號/自抽號)後，進行轉售，此時買家無法再申請賣家「帳號保固」服務。