一、何謂「找回保固」平台服務？

買家向賣家購買帳號時，且該帳號具備指定標示【】平台服務時，買家可選擇加購「找回保固」平台服務（下稱「本服務」），本服務旨在提供買家對於遊戲帳號交易後的額外協助，包括但不限於：賣家的遊戲帳號出售承諾、身份驗證，以及在因賣家或其前手原因導致帳號被鎖或遭非法取回時的後續救濟措施，包括追回帳號、賣家退款或由 8591通過法律動作使買家獲得全額賠付(此處全額賠付係指該筆商品編號金額)等。

二、適用標的

(一)本服務僅適用於特定遊戲，如下：

1.Garena 傳說對決

2.原神 Genshin Impact

3.崩壞：星穹鐵道

4.天堂W

5.HIT 2

6.出發吧麥芬

7.夜鴉 NIGHT CROWS

8.RO 仙境傳說：新世代的誕生

9.全明星街球派對

10.鳴潮 Wuthering Waves

11.絕區零

12.三國志・戰略版

13.RO仙境傳說：初心之戰

14.巔峰極速

15.劍與遠征：啟程

16.嗣後於公告區進行公告的遊戲

(二)僅當遊戲帳號銷售頁面具有指定標示【】平台服務時，買家方可選擇加購本服務。

三、服務範圍

本方案僅針對遊戲帳號被原賣家或其前手原因導致帳號被鎖(如：帳號因退刷被鎖)或遭非法取回（即通過申訴、重新綁定等方式改變登入資料）的情 形提供服務。最終認定帳號是否被取回，由平台單方面決定。

四、下列情形非屬本服務之範圍

不提供服務的情形包括但不限於：

（一）買家將帳號轉售、出借、洩露密碼或驗證碼等

（二）因買家故意或重大過失之行為導致帳號丟失或損毀等

（三）買家未按8591要求對帳號進行確認、及時換綁，或提交換綁信息後隨意改綁等

（四）帳號遭駭客盜號或攻擊

（五）遊戲運營商、代理商等服務相關平台服務器崩潰、數據丟失，或遊戲停止運營等情況

（六）買家在帳號出現找回情況後，未在7天內申請本服務保障

（七）其他非平台或賣家及其前手原因導致的帳號無法使用的情況

（八）買家實名認證與人臉認證存在不相符的情況

五、本服務費用

本服務費用根據遊戲類型及服務期限不同而有所差異，具體價格以購買頁面所示為準。

六、保固服務之方式

(一) 本服務售後保固種類: 

1、 若遊戲帳號被鎖或被取回，平台將協助買家追回帳號。 

2、 平台將協助買家要求賣家退還該筆商品編號價格（若價格部份雙方另有約定，從其約定） 

3、 賣家若未協助追回帳號，亦不進行退款，則由 8591 通過法律動作使買家獲得全額賠付(此處全額賠付係指該筆商品編號金額) 

(二) 買家反饋遊戲帳號被鎖或被他人找回，賣家須積極協助追回帳號， 若帳號首次出現找回情況，8591 協助追回帳號時，買家須無條件接受 帳號，追回帳號後，於本服務期間內，本服務仍然有效。 

(三) 若賣家未協助或無法成功追回帳號，賣家應退還該筆商品編號價格 （若價格部份雙方另有約定，從其約定）。

(四) 若賣家未退還款項，則由 8591 通過法律動作使買家獲得全額賠付 (此處全額賠付係指該筆商品編號金額)，此時，賣家並同意 8591 得圈 存賣家 8591 餘額帳號內同等金額，至賣家給付應退還款項為止，若賣 家帳號內無足夠款項，8591 平台有權凍結賣家的餘額帳戶，直至賣家 完成退款。  

七、申請保固流程及限制

(一) 買家申請找回保固須透過會員中心-客服中心-我要申訴，選擇【找回保固】提交申訴，其餘方式不受理，並須依 8591 客服指示，提交包 括但不限於以下文件： 

1. 找回保固申請書 

2. 委託書 

3. 其他證明文件，如：受(處)理案件證明單等 

(二) 買家須實名驗證，申請找回保固時，須通過人臉驗證，且驗證信息需與實名驗證資料相符，若人臉驗證與實名驗證資料不符，本服務終止。 

(三) 買家須在發現遊戲帳號被找回七日內，申請本服務，逾期本網站有權不受理。

(四) 買家須提供佐證資料證明帳號存在無法使用的情形。

(五) 買家針對客服提出的問題須遊戲帳號或相關綁定例如郵箱。申訴視為買家同意。 

(六) 賣家在買家提出申訴後，同意依8591本平台相關規定及法律規範，由8951向買家提供賣家的會員編號及會員姓名。買家確認並同意，此等資料僅限於申訴處理之目的，並不得作其他用途。

八、一般條款

(一) 該筆商品編號交易，依本網站自動領收規則領收後，視為買家已確認遊戲帳號內容無誤，因此導致後續找回保固有問題，由買家自負責任。

(二) 賣家若同意提供「帳號保固」，於該帳號保固存續期間，賣家不得申請註銷帳號。 

(三) 賣家同意若未協助買家成功追回帳號且未退款予買家，8591得將賣家資訊公布黑名單。 

(四) 買家同意若申訴資料不實，疑似有詐騙行為，8591 得將買家資訊公布黑名單。 

(五) 前兩款公布黑名單形式如下： NO. 12***12 蔡*文 09**-***-789

九、服務終止

(一) 買家註銷 8591 帳號。 

(二) 買家轉售帳號、綁定資料更改為他人資料。

(三) 買家洩漏密碼或驗證碼予他人。 

(四) 買家人臉驗證及實名驗證資料不符。 

(五) 賣家已退還該筆商品編號價格或由 8591 通過法律動作使買家獲得全額賠付(此處全額賠付係指該筆商品編號金額)。 

(六) 買家購買之服務期限已到期。