什麼是「找回保固」平台服務?如何才能找回保固?
一、什麼是平台服務?
平台服務是8591最新上線的遊戲帳號交易安全保障服務。購買找回保固後,當交易帳號出現被鎖,被盜 、退刷等狀況,會有高級專員為買家提供一對一的售后跟蹤服務,來保障用戶的權益。購買帶有「找回保固」平台服務的商品僅需支付小額費用,即可享受到平台提供的保障服務,使交易更安全,購買更放心。
二、購買「找回保固」平台服務怎麼收費?
「找回保固」平台服務費有180、1000天兩個期限檔次,不同遊戲,價格不一樣唷,且網站也會根據遊戲的狀況調整,價格是不固定的,您可至訂單結算頁面查看具體的金額唷。
三、購買「找回保固」平台服務的好處?
1、購買「找回保固」平台服務後,若帳號出現被盜、被鎖、被刷退問題,用戶可提供證明申請售後,客服將審核介入,最終將追回帳號或全額賠付,減少買家擔憂。
2、買和不買的差異對比:
① 較普通交易的風控措施增加更多校驗方式(如實名認證、人臉識別、線上切結書)
② 特殊情況下會增加賣家資料、帳號來源校驗
③ 售後高級專員處理,且每個階段會有專人跟蹤,且會增加跟蹤頻率
四、購買平台服務費「找回保固」後,交易出現糾紛應該怎麼辦?
當您發現帳號被盜、被鎖、被刷退,需要7天內在網站提交一筆申訴,可進入【會員中心】--【客服中心】--【我要申訴】
問題類型選擇:選擇【找回保固售後】分類,或已完成訂單->找回保固->申訴依照提示,填寫相關內容,以及上傳該帳號出現問題的相關截圖(重要)
申訴前需要注意的是:需配合先完成實名認證與人臉識別。以有勾選申訴須知即可提交申訴。提交申訴後,會有高級專員聯絡您處理,需要您注意接聽下電話唷。
五、全額賠付是賣家賠嗎?賣家不賠怎麼辦?
只要您有購買我們的「找回保固」平台服務,符合賠付範圍,聯絡不到賣家的狀況下都會有保障,會幫您追回帳號。若賣家在期限未能歸還帳號,8591將採取法律動作使買家獲得全額賠付。
六、其他常見問题:
Q1:【找回保固】與【帳號保固】有什麼區別?
找回保固是8591為手游進度號交易提供的售後安全保障服務。而帳號保固是賣家出售手機遊戲開局號或自抽號類型帳號,提供的「帳號保固」服務。
Q2:買家購買找回保固會開立發票嗎?
購買找回保固的買家,在訂單詳情頁可選擇發票處理方式唷。
Q3:買家不小心購買「找回保固」平台服務後可以退款嗎?
如果您有選擇了購買找回保固服務,系統不支持退款唷,若交易還未完成,可與賣家確認取消後重新下單即可。
Q4:買家購買「找回保固」平台服務選錯保固時間,可以想要重新購買嗎?
選保時間一經選購,無法再重新選購或加購唷,若交易還未完成,可與賣家確認取消後重新下單即可。
Q5:買家在遊戲中儲值的金額能賠付嗎?
(找回保固)平台服務會根據帳號保固的服務條款,賠付金額為商品金額。若您有額外賠付的訴求,客服會為您反饋給賣家,請賣家跟您協商處理,但無法強制賣家。
Q6:我買了「找回保固」平台服務的帳號,賣給別人後出現問題,可以申請賠付嗎?
帳號轉手出售後,“找回保固”平台服務自動終止。您可以在8591轉售時選擇提供切結書,買家購買時可選擇“找回保固”平台服務。
Q7:只要是帳號被找回都可以賠付嗎?
因賣家原因導致的帳號被找回、帳號被鎖,屬於售後範圍。具體以售後客服判定為準。
Q8:“找回保固”申請售後需要提供哪些證據?
帳號綁定的信箱、手機號碼關於找回的通知,或其他的賣家找回帳號被鎖等憑證。
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若未解決,請聯絡客服電話:(02) 5579-8591,或使用線上申訴聯絡客服中心