賣家必須保留有當初寄送商品的憑證，通過運輸追蹤單號查詢商品的定位，若買家已簽收，可主動聯絡買家確認。大多數情況有可能是買家不方便上網或比較忙，您也不必擔心，因為買家簽收商品後應在七日內確認領收，若超過七日買家未領收，客服中心會有專員幫賣家聯絡買家確認領收評價的動作。若有問題可通過線上申訴聯絡客服中心，讓客服人員為您服務。