遇到類似狀況：

1、請您再次對照商品描述，是否有極大的差異；

2、如果實際收到的商品存在與商品描述不符的狀況，買家應第一時間聯絡賣家，與賣家詳細說明所遇到的問題。

PS：與對方溝通的時候，請記得態度和緩，有時候糾紛大都因為雙方語氣上不合而造成的。

通常商品與描述不符的問題，請檢視在交易商品的描述中，對方有無刻意掩藏商品的瑕疪或真偽，亦或在溝通上有認知的差距。

通常有兩種情況：

1、買賣雙方認知上的差距：這樣的爭議通常是在商品顏色、新舊、汙損、配件等差異，通常能藉由再次溝通化解大多數的誤會與問題。

2、賣方刻意隱瞞甚至存心詐欺：例如下標買的是一個筆電卻寄來一個滑鼠。

若和對方聯絡沒有結果，您可以使用線上申訴功能聯絡客服中心，申訴中提供相關的拍照證明，請詳細說明與實際不符或瑕疵之處，客服中心會酌情進行處理。